Straight-through-inddrivelse
Også kaldet straight-through processing, automatiseret inddrivelse, ubrudt inddrivelsesforløb
Straight-through-inddrivelse er et forløb, der kører fra faktura til afslutning uden manuelle mellemled — kun undtagelserne kræver en hånd.
- Princip
- Ingen genindtastning undervejs
- Mennesker bruges på
- Undtagelserne
- Forudsætter
- Faste regler for eskalation
I praksis
Tanken er lånt fra betalingsverdenen, hvor en transaktion, der ikke kræver manuel behandling, er både billigere og mere præcis. Overført til debitorområdet betyder det, at fakturaen, påmindelsen, rykkeren, påkravet og overgivelsen hænger sammen i én kæde uden at nogen taster noget om undervejs.
Mennesker skal bruges på det, der faktisk kræver en vurdering: indsigelsen, afdragsordningen, den store kunde der skal ringes til. Rutinen skal køre af sig selv, så der er tid til undtagelserne.
Forudsætningen er, at reglerne er skrevet ned. Et forløb kan kun køre automatisk, hvis nogen har besluttet, hvornår der eskaleres, og hvornår der ikke gør.
Det bliver ofte gjort forkert
- Man automatiserer uden at rydde op i reglerne først. Så eskalerer systemet efter en praksis, ingen har taget stilling til.
- Undtagelserne får ingen kø. Automatikken virker, og de sager, der faldt ud af den, bliver liggende.