Debitorsegmentering
Også kaldet segmentering af debitorer, debitorgrupper, kundesegmentering i debitorstyring
Debitorsegmentering er opdelingen af debitorerne i grupper, der skal behandles forskelligt — så den strategiske kunde ikke får samme rykker som den, der altid betaler for sent.
- Opdeles efter
- Beløb, risiko og relation
- Formål
- Forskellig rykkerbehandling
- Alternativet
- Samme brev til alle
I praksis
Én rykkerkadence for alle er nem at drive og forkert for begge ender af kundelisten. Den kunde, der omsætter for millioner og betaler fem dage for sent, skal ikke have samme brev som den, der har været i restance tre gange i år.
Segmenteringen laves typisk på tre akser: hvor stort beløbet er, hvor stor risikoen er, og hvor meget relationen betyder. De fleste ender med tre eller fire grupper — flere end det bliver svært at drive i praksis.
Pointen er ikke at være blødere over for de store. Det er at lade den automatiske kadence køre der, hvor den virker, og bruge den menneskelige opringning der, hvor et brev ville koste mere, end det henter hjem.
Det bliver ofte gjort forkert
- Segmenteringen laves én gang og opdateres aldrig. En kundes betalingsadfærd ændrer sig, og gruppen skal følge med.
- Undtagelserne håndteres i hovedet. Er reglen ikke skrevet ned, bliver den til enkeltsager, og så er der reelt ingen kadence.